Długo planowana podróż często zaczyna się na lotnisku, a opóźniony samolot potrafi pokrzyżować plany już pierwszego dnia. Jeśli lecisz na pielgrzymkę do Santiago de Compostela, Lourdes czy Rzymu i Twój lot spóźnił się o kilka godzin, w wielu przypadkach należy Ci się odszkodowanie do 600 euro na osobę. Podstawą jest unijne rozporządzenie EU261/2004, a formalnościami może zająć się za Ciebie ClaimWinger, polska firma wyspecjalizowana w odzyskiwaniu takich roszczeń.
Opóźniony lot, czyli kiedy należy Ci się odszkodowanie
Prawo do odszkodowania powstaje, gdy samolot dotrze do celu z opóźnieniem wynoszącym co najmniej 3 godziny. Liczy się moment lądowania i otwarcia drzwi, nie moment startu. Kwota zależy wyłącznie od długości trasy, a nie od ceny biletu:
- do 1500 km: 250 euro,
- od 1500 do 3500 km: 400 euro,
- powyżej 3500 km poza UE: 600 euro.
Dla polskiego pielgrzyma najczęstszy jest środkowy próg. Lot z Warszawy do Santiago de Compostela to w linii prostej około 2300 km, czyli stawka 400 euro. Podobnie wygląda to na trasach do Madrytu, Lizbony czy Porto. Rozporządzenie obejmuje wszystkie loty wylatujące z lotniska w UE, niezależnie od przewoźnika, oraz loty przylatujące do UE, jeśli obsługuje je przewoźnik unijny.
Kiedy linia lotnicza nie musi płacić
Przewoźnik może odmówić wypłaty tylko wtedy, gdy opóźnienie wynikło z nadzwyczajnych okoliczności, czyli zdarzeń poza jego kontrolą. Należą do nich gwałtowna pogoda, decyzje kontroli ruchu lotniczego, strajki służb zewnętrznych oraz zagrożenia bezpieczeństwa. Co istotne, typowe problemy operacyjne nie zwalniają linii z odpowiedzialności. Usterka techniczna samolotu, brak załogi czy strajk pracowników samego przewoźnika to nie są nadzwyczajne okoliczności, więc odszkodowanie nadal Ci przysługuje. To linia, a nie pasażer, musi udowodnić, że zaszła okoliczność wyłączająca jej odpowiedzialność.
Jak ClaimWinger prowadzi sprawę za Ciebie
Samodzielne dochodzenie roszczenia bywa żmudne. Trzeba ustalić dystans trasy, zebrać dokumenty, napisać do przewoźnika i często ponawiać kontakt, bo linie potrafią zwlekać albo odmawiać bez podstaw. ClaimWinger przejmuje te kroki w całości. Sprawdza, czy w Twojej sytuacji należy się odszkodowanie, przygotowuje wniosek, prowadzi korespondencję z linią, a jeśli przewoźnik się uchyla, kieruje sprawę na drogę administracyjną lub sądową.
Usługa działa w modelu success fee. ClaimWinger pobiera prowizję wyłącznie po skutecznym odzyskaniu pieniędzy, w wysokości 30% plus VAT od wypłaconej kwoty. Jeśli sprawy nie da się wygrać, nie ponosisz żadnych kosztów. Operatorem jest polska spółka z siedzibą w Warszawie, więc całą komunikację prowadzisz po polsku.
Najprościej zacząć od strony ClaimWinger odszkodowanie za opóźniony lot, gdzie po wpisaniu numeru i daty rejsu od razu sprawdzisz, czy należy Ci się wypłata.
Co zmieniła reforma praw pasażerów w 2026 roku
W czerwcu 2026 roku Unia uzgodniła największą od ponad dwóch dekad reformę praw pasażerów lotniczych. Dla osób z opóźnionym lotem najważniejsze jest to, że zasady wypłat zostały utrzymane. Próg uprawniający do odszkodowania to nadal 3 godziny opóźnienia, a kwoty wciąż wynoszą od 250 do 600 euro. Wcześniejsze pomysły, by wydłużyć ten próg do 4 i 6 godzin oraz obniżyć stawki, nie znalazły się w końcowych ustaleniach. Reforma dokłada za to przewoźnikom nowe obowiązki, na przykład wysyłanie pasażerowi czytelnej instrukcji, jak złożyć wniosek o odszkodowanie.
O czym pamiętać po opóźnionym locie
Kilka prostych nawyków zwiększa szansę na szybką wypłatę:
- zachowaj kartę pokładową i potwierdzenie rezerwacji,
- zrób zdjęcie tablicy odlotów z informacją o opóźnieniu,
- zanotuj realną godzinę lądowania, bo to ona decyduje o roszczeniu,
- nie podpisuj zgody na bony ani rezygnacji z roszczeń bez sprawdzenia, ile realnie tracisz,
- zgłoś sprawę możliwie szybko, póki pamiętasz szczegóły i masz komplet dokumentów.
Opóźniony lot nie musi oznaczać straconych pieniędzy. Jeśli spełniasz warunki z EU261, masz prawo do konkretnej kwoty, a ClaimWinger może odzyskać ją w Twoim imieniu, bez ryzyka kosztów przy przegranej.
